XLSMART Makin Kinclong Setelah Merger, Buktinya Pelanggan Nambah Terus!

SpekPintar – XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) tampaknya makin kokoh setelah merger. Pertumbuhan jumlah pelanggan menjadi bukti nyata kalau strategi mereka pasca-konsolidasi ini cukup jitu dan berhasil menarik perhatian pasar.

Pelanggan Makin Banyak, ARPU Stabil

Hingga akhir kuartal kedua 2025, XLSMART mencatatkan total 82,6 juta pelanggan. Jumlah ini jelas menunjukkan keberhasilan mereka mengintegrasikan diri setelah merger. Lalu, bagaimana dengan pendapatan? Average Revenue Per User (ARPU) atau rata-rata pendapatan per pelanggan tetap stabil di angka Rp 36 ribu. Stabilnya ARPU ini, di tengah makin banyaknya pelanggan, menandakan kalau XLSMART berhasil menjaga loyalitas pelanggan sekaligus memaksimalkan pendapatan dari setiap orang.

Aplikasi Jadi Andalan Pacu Adopsi Digital

Salah satu fokus utama XLSMART setelah bersatu adalah mendorong pelanggannya untuk lebih melek digital. Caranya? Dengan mengoptimalkan dan mengembangkan aplikasi MyXL, AXISNet, dan mySmartfren. Ketiga aplikasi ini jadi pintu utama pelanggan untuk mengakses berbagai layanan dan produk dari XLSMART.

Pengguna Aktif Melesat Naik!

Strategi digitalisasi ini ternyata membuahkan hasil yang manis. Lebih dari 41,4 juta pelanggan aktif menggunakan MyXL, AXISNet, dan mySmartfren secara rutin. Bahkan, jumlah pengguna aktif bulanan (Monthly Active User/MAU) dari ketiga aplikasi ini melonjak 29 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu! Artinya, pelanggan semakin nyaman dan terbiasa memanfaatkan platform digital untuk berinteraksi dengan XLSMART.

Pengalaman Pelanggan Lebih Baik, Pendapatan Juga Naik

Semakin banyak pelanggan yang menggunakan aplikasi, berarti pengalaman mereka juga semakin meningkat. Akses yang mudah, penawaran yang dipersonalisasi, dan berbagai fitur menarik, semuanya berkontribusi pada kepuasan pelanggan. Efek positifnya tak hanya di situ, peningkatan penggunaan aplikasi ini juga berdampak baik pada pendapatan XLSMART, karena memungkinkan mereka menawarkan layanan premium. “Kami melihat adopsi digital sebagai kunci pertumbuhan di era modern ini. Aplikasi menjadi jembatan penting untuk menjangkau pelanggan dan memberikan pengalaman yang personal dan relevan,” jelas Budi Santoso, Chief Digital Officer XLSMART.

Personalisasi Jadi Kunci Pertumbuhan

Rahasia XLSMART dalam mempertahankan dan menarik pelanggan terletak pada personalisasi penawaran dan layanan. Mereka aktif menganalisis data pelanggan untuk memahami apa yang dibutuhkan dan disukai masing-masing. Dari data inilah, XLSMART merancang penawaran dan layanan yang spesifik dan relevan.

Strategi ini terbukti jitu dalam mendorong penggunaan layanan dan meningkatkan pendapatan. Dalam dua tahun terakhir, kontribusi pendapatan dari MYXL, AXISNet, dan mySmartfren meningkat 18 persen!

Strategi Digital dan Data Analytics Jadi Senjata Utama

XLSMART terus mengandalkan strategi berbasis digital yang didukung oleh analisis data. Dengan menganalisis data pelanggan, mereka bisa menemukan peluang bisnis baru, meningkatkan efisiensi operasional, dan mengambil keputusan yang lebih tepat. Analisis data ini juga membantu XLSMART berinvestasi di area-area yang menjanjikan dan membangun jaringan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

“Data adalah aset berharga yang membantu kami memahami pelanggan dan membuat keputusan yang lebih cerdas. Dengan data analytics, kami dapat mengoptimalkan investasi dan membangun jaringan yang responsif terhadap kebutuhan pasar,” kata Maria Susanto, Head of Data Analytics XLSMART.

BTS Makin Banyak, Jaringan Makin Kuat

Untuk mendukung pertumbuhan pelanggan dan adopsi digital, XLSMART terus memperluas dan meningkatkan infrastruktur jaringannya. Hingga akhir kuartal kedua 2025, total Base Transceiver Station (BTS) XLSMART mencapai lebih dari 209 ribu, melonjak 28 persen dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Penambahan BTS ini memungkinkan XLSMART meningkatkan kualitas jaringan, memperluas jangkauan layanan, dan memberikan pengalaman internet yang lebih baik.

Peningkatan jumlah BTS, terutama di wilayah dengan pertumbuhan pengguna yang pesat, menunjukkan komitmen XLSMART untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan konektivitas yang andal bagi semua pelanggan. Ekspansi jaringan ini menjadi fondasi penting bagi pertumbuhan perusahaan ke depannya.

Dengan kinerja yang positif di kuartal kedua 2025, XLSMART membuktikan bahwa merger membawa dampak yang signifikan bagi perusahaan. Fokus pada adopsi digital, personalisasi layanan, dan peningkatan infrastruktur jaringan menjadi strategi utama untuk mempertahankan momentum pertumbuhan dan menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri telekomunikasi. XLSMART optimis bisa terus memberikan layanan terbaik dan berkontribusi pada perkembangan ekonomi digital Indonesia. ***