spekpintar.com Spek Jelas, Pilihan Cerdas
Related Articles
SpekPintar – WhatsApp lagi siap-siap bikin gebrakan besar buat para pebisnis! Ada inovasi AI keren dan fitur iklan baru yang kayaknya bakal mengubah cara kita berbisnis. Penasaran? Yuk, simak bocorannya!
AI Bakal Jadi Andalan WhatsApp Business
WhatsApp nggak main-main nih, mereka baru aja ngenalin serangkaian fitur yang pakai kecerdasan buatan (AI) buat bantu bisnis di Indonesia makin efisien dan efektif dalam berkomunikasi sama pelanggan. Pengumuman ini disampaikan pas acara tahunan WhatsApp Business Summit di Jakarta, Selasa (12/8/2025). Bisa dibilang ini era baru buat para pelaku usaha, dari UMKM sampai perusahaan gede.
Kenapa sih WhatsApp sampai segitunya? Ternyata, data nunjukkin kalau orang Indonesia tuh demen banget interaksi sama bisnis lewat aplikasi pesan. “Indonesia itu salah satu negara yang warganya paling sering kirim pesan ke bisnis. Ada sekitar 88 persen masyarakat Indonesia yang ngelakuin itu tiap minggunya,” kata orang dalam Meta Indonesia pas acara itu. “Kami terus berinovasi biar bisnis dari berbagai skala bisa kasih pengalaman yang personal dan tepat waktu buat pelanggan.”
Fokus utama dari inovasi ini adalah “Business AI,” semacam asisten virtual pintar yang masih dalam tahap uji coba. Nantinya, fitur ini diharapkan bisa nangani banyak percakapan sekaligus, ngasih rekomendasi produk yang sesuai sama preferensi pelanggan, bantu jualan, dan jawab pertanyaan pelanggan secara otomatis. “Dengan Business AI, bisnis bisa otomatis jawab pesan, layanin pelanggan 24/7, dan personalisasi penawaran produk,” jelasnya. Bayangin deh, bisnis bisa hemat banyak waktu dan tenaga, plus pelanggan jadi makin puas.
Salah satu keuntungan utama dari AI ini adalah kemampuannya buat ngolah dan menganalisis data pelanggan secara real-time. Jadi, bisnis bisa lebih ngerti apa yang pelanggan butuhin dan kasih respon yang lebih relevan. Misalnya, Business AI bisa belajar dari riwayat pembelian pelanggan dan ngasih rekomendasi produk yang mereka suka. Selain itu, AI juga bisa dipakai buat ngenalin masalah pelanggan dan kasih solusi yang cepet dan tepat.
Intinya, AI di WhatsApp Business bukan cuma buat otomatisasi, tapi juga buat bikin pengalaman pelanggan yang lebih manusiawi. Walaupun yang jawab AI, bisnis tetep bisa kasih sentuhan personal dengan menyesuaikan respon AI sesuai sama merek dan nilai-nilai perusahaan.
Iklan WhatsApp, Facebook, dan Instagram Jadi Satu
Nggak cuma AI, WhatsApp juga lagi rombak besar-besaran soal iklan. Sekarang, bisnis bisa bikin, jalanin, dan ngatur kampanye iklan di WhatsApp, Facebook, dan Instagram dari satu tempat, yaitu Pengelola Iklan (Ads Manager). Ini langkah yang cerdas banget buat nyederhanain proses periklanan dan bikin kampanye makin efektif.
Fitur ini memungkinkan bisnis buat upload daftar kontak pelanggan dan nargetin mereka dengan iklan yang sesuai. Ada juga opsi “Advantage+” yang pakai AI buat otomatis optimasi penempatan dan anggaran iklan biar hasilnya maksimal. “Advantage+ pakai algoritma canggih buat analisis data pelanggan dan nentuin penempatan iklan yang paling efektif,” kata seorang analis pemasaran digital. “Ini ngebantu banget buat bisnis yang pengen jangkau audiens luas di berbagai platform Meta.”
Dengan integrasi ini, bisnis jadi gampang buat jalanin kampanye pemasaran yang terpadu di berbagai platform. Contohnya, bisnis bisa bikin iklan di Facebook yang ngarahin pengguna buat kirim pesan ke WhatsApp buat dapetin info lebih lanjut atau beli produk. Hasilnya, pengalaman pelanggan jadi lebih mulus.
Tapi, integrasi iklan ini juga bikin khawatir beberapa orang. Ada yang takut kalau jumlah iklan di WhatsApp bakal makin banyak dan ganggu kenyamanan. Selain itu, ada juga yang khawatir soal privasi data, karena data pelanggan dari WhatsApp bisa dipakai buat nargetin iklan di platform lain. Jadi, penting banget buat Meta buat mastiin kalau privasi data pengguna tetep aman dan iklan yang ditampilin relevan dan nggak ganggu.
Komunikasi yang Lebih Personal Lewat Panggilan Suara dan Video
Kadang, pesan teks aja nggak cukup. WhatsApp ngerti banget soal ini, makanya mereka ngembangin fitur panggilan suara dan videonya. Bisnis yang pakai WhatsApp Business Platform sekarang bisa nerima dan nelpon pelanggan setelah dapet izin. Ini langkah maju buat bikin komunikasi yang lebih personal dan efektif.
“Orang Indonesia seneng interaksi sama bisnis lewat pesan, tapi kadang dukungan terbaik cuma bisa didapetin lewat obrolan langsung,” jelas perwakilan WhatsApp. “Panggilan suara dan video bikin bisnis bisa kasih dukungan pelanggan yang lebih personal dan bangun hubungan yang lebih kuat sama pelanggan.”
Fitur ini berguna banget buat nangani masalah pelanggan yang rumit atau buat jelasin produk atau layanan secara lebih rinci. Selain itu, panggilan suara dan video juga bisa dipakai buat survei pelanggan atau ngasih pelatihan produk.
Tapi, bisnis juga harus mikir mateng-mateng sebelum implementasi fitur panggilan ini. Mereka harus mastiin punya sumber daya yang cukup buat nangani panggilan pelanggan dengan efektif dan efisien. Selain itu, bisnis juga harus punya sistem yang tepat buat ngatur panggilan dan nyatet informasi penting.
Dengan inovasi AI, integrasi iklan, dan peningkatan fitur panggilan, WhatsApp siap jadi platform yang lebih canggih dan serbaguna buat bisnis. Langkah-langkah ini diharapkan bisa bantu bisnis ningkatin efisiensi, efektivitas, dan kepuasan pelanggan. Tapi, penting juga buat Meta buat terus mantau dampaknya ke pengguna dan mastiin kalau privasi data pengguna tetep terlindungi. ***
