spekpintar.com Spek Jelas, Pilihan Cerdas
Related Articles
SpekPintar – Erajaya Group, pemain besar di dunia ritel elektronik Indonesia, punya cara pandang tersendiri soal fenomena unik yang sering bikin pengusaha geleng-geleng kepala: “Rojali” (rombongan jarang beli), “Rohana” (rombongan hanya nanya), dan “Rohalus” (rombongan hanya elus-elus). Alih-alih mengeluh, Erajaya justru berharap perilaku konsumen ini bisa berubah seiring dengan upaya mereka menciptakan pengalaman belanja yang lebih oke.
Menyikapi Rojali Cs: Perspektif Erajaya
Rojali, Rohana, dan Rohalus memang jadi topik hangat di kalangan peritel. Banyak yang mengeluhkan waktu dan tenaga yang terkuras untuk melayani mereka, padahal potensi transaksinya minim. Tapi, Erajaya Group memilih melihatnya dari sudut pandang yang berbeda.
Rojali Cs: Bagian dari Pengalaman Belanja?
Menurut Senda Parentino, Chief Digital & Operations Officer Erajaya Group, Rojali Cs itu justru bagian penting dari perjalanan konsumen. Mereka ini, kata dia, sedang mencari informasi, mencoba produk, dan membangun keyakinan sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli. Jadi, penting banget untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap orang yang datang, entah dia calon pembeli potensial atau sekadar mampir lihat-lihat.
“Kami anggap Rojali, Rohana, dan Rohalus itu sebagai bagian dari perjalanan konsumen,” kata Senda dalam sebuah jumpa pers di Jakarta beberapa waktu lalu. “Mereka pengen ngerasain langsung produk yang kita tawarin. Tugas kita adalah bikin mereka puas dan terkesan.”
Erajaya percaya, dengan pelayanan yang ramah dan pengalaman belanja yang menyenangkan, bukan nggak mungkin Rojali Cs ini bakal jadi pelanggan setia di masa depan.
Harapan Erajaya untuk Rojali Cs
Meski memahami keberadaan Rojali Cs, Erajaya tetap berharap kebiasaan ini bisa berubah. Mereka pengen, para pengunjung yang awalnya cuma lihat-lihat atau tanya-tanya, akhirnya jadi pembeli yang beneran.
“Ya, tentu aja kita berharap mereka (Rojali Cs) bisa berubah,” ujar Senda. “Mungkin sekarang mereka belum siap beli, tapi nanti, pas mereka butuh dan udah yakin, mereka bakal pilih toko kita buat belanja.”
Kenapa Sih Rojali Cs Itu Ada? Ini Kata Erajaya
Menurut CEO Erajaya Digital, Joy Wahjudi, Rojali Cs muncul karena konsumen seringkali merasa nggak yakin sebelum beli sesuatu. Mereka pengen mastiin dulu, produknya beneran sesuai sama kebutuhan dan harapan mereka.
“Banyak konsumen yang pengen lihat, nyentuh, dan nyobain produknya langsung sebelum memutuskan,” jelas Joy. “Mereka pengen mastiin produk itu beneran cocok buat mereka. Apalagi sekarang pilihannya banyak banget, jadi wajar kalau mereka bingung dan butuh waktu buat mikir.”
Joy juga menambahkan, keberadaan Rojali Cs ini justru nunjukkin kalau konsumen sekarang makin pinter dan hati-hati dalam belanja. Mereka pengen setiap pengeluaran yang mereka lakukan beneran worth it.
Strategi Erajaya Hadapi Rojali Cs: Program Bebas Tukar
Erajaya Group nggak cuma diem aja ngadepin fenomena Rojali Cs. Mereka udah nyiapin beberapa strategi buat bikin pengalaman belanja yang lebih asyik dan bikin konsumen yakin buat beli. Salah satu andalannya adalah Program Bebas Tukar.
Program ini memungkinkan pelanggan buat nuker ponsel yang udah mereka beli, maksimal sekali dalam 30 hari setelah pembelian. Tukernya bisa di toko offline Erafone atau online, tanpa biaya tambahan. Pelanggan bisa nuker ponsel mereka dengan merek atau model lain, dengan harga yang sama atau lebih tinggi dari harga yang udah dibayar.
“Program Bebas Tukar ini inovasi yang kita bikin buat ngasih rasa aman dan nyaman ke konsumen,” kata Joy Wahjudi. “Kita ngerti, kadang konsumen masih ragu atau kurang yakin sama pilihannya. Dengan program ini, mereka punya kesempatan buat nyobain ponsel yang beda dan nemuin yang paling pas buat mereka.”
Erajaya percaya, Program Bebas Tukar ini efektif buat ngilangin keraguan konsumen dan ningkatin kepercayaan mereka sama produk yang ditawarin. Data internal perusahaan nunjukkin, program ini berhasil ningkatin angka penjualan dan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Selain Program Bebas Tukar, Erajaya juga terus berusaha ningkatin kualitas pelayanan di toko-toko mereka. Mereka ngasih pelatihan ke stafnya biar bisa ngasih informasi yang akurat dan bantu konsumen milih produk yang tepat. Erajaya juga terus berinovasi buat ngeluarin produk-produk baru dan layanan yang lebih baik buat memenuhi kebutuhan konsumen yang terus berkembang. Harapannya, dengan strategi ini, Erajaya bisa ngubah Rojali Cs jadi pelanggan setia yang ngasih kontribusi positif buat pertumbuhan bisnis perusahaan. ***
