spekpintar.com Spek Jelas, Pilihan Cerdas
Related Articles
SpekPintar – Kabar kurang mengenakkan datang dari Papua. Jaringan internet di sejumlah wilayah terganggu gegara masalah pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) milik Telkom. Apa yang terjadi dan bagaimana solusinya?
Kenapa Kabel Laut Telkom di Papua Bermasalah?
Rupanya, ada gangguan pada SKKL SMPCS, tepatnya di jalur Sorong–Merauke. Informasi awal menyebutkan ada dua titik kerusakan pada kabel bawah laut tersebut. Penyebab pastinya masih misteri. Dugaan sementara mengarah ke faktor alam seperti gempa atau aktivitas vulkanik bawah laut, bahkan aktivitas nelayan yang tanpa sengaja merusak kabel.
Ahmad Reza, SVP Group Sustainability and Corporate Communication PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, mengatakan timnya sedang menyelidiki penyebab gangguan ini. “Kami sedang cari tahu apa yang bikin masalah ini muncul. Yang penting sekarang, kami usahakan perbaikan secepat mungkin,” ujarnya.
Gangguan ini jelas bikin repot masyarakat Papua. Akses informasi jadi susah, komunikasi terhambat, dan layanan digital lainnya ikut kena imbas. Sekolah, kantor, dan bisnis yang mengandalkan internet jadi kelimpungan.
Telkom Bergerak Cepat, Apa Saja yang Dilakukan?
Telkom tidak tinggal diam. Mereka langsung mengirim kapal khusus untuk memperbaiki kabel laut yang rusak. Kapal ini sedang berlayar dari perairan Wakatobi menuju lokasi gangguan.
Perbaikan kabel laut itu bukan perkara gampang. Butuh waktu dan tenaga ahli. Tim teknisi harus mencari tahu detail kerusakannya, mengangkat kabel yang rusak ke permukaan, menyambung atau mengganti bagian kabel yang rusak, lalu menurunkannya kembali ke dasar laut.
“Tim kami kerja keras untuk memulihkan konektivitas secepatnya. Kami tahu betul betapa pentingnya internet bagi masyarakat Papua,” kata Reza. Telkom juga menggandeng pemerintah daerah, aparat keamanan, dan masyarakat setempat agar proses perbaikan berjalan lancar.
Kapan Kira-kira Internet Pulih?
Telkom menargetkan perbaikan tahap awal selesai paling lambat minggu pertama September 2025. Tahap ini meliputi identifikasi kerusakan, menyiapkan peralatan, dan perbaikan sementara untuk memulihkan sebagian konektivitas. Setelah itu, mereka akan melanjutkan dengan perbaikan permanen agar sistem kabel laut kembali normal dan awet.
Tapi, target waktu ini bisa berubah tergantung cuaca, tingkat kerusakan kabel, dan faktor teknis lainnya. Telkom berjanji akan terus memberikan informasi terbaru kepada masyarakat.
Posko Merah Putih Dibuka, Apa Fungsinya?
Sebagai bentuk dukungan dan koordinasi, TelkomGroup membuka Posko Merah Putih di beberapa lokasi strategis di Merauke. Posko ini jadi pusat informasi dan koordinasi bagi tim perbaikan, pemerintah daerah, aparat keamanan, dan masyarakat.
Lokasi Posko Merah Putih ada di Komdigi Kabupaten Merauke, Kantor BPKD Merauke, dan Kantor Polres Merauke. “Posko ini jadi tempat komunikasi dan koordinasi. Kami ingin semua pihak bekerja sama efektif untuk memulihkan konektivitas secepatnya,” jelas Reza. Selain itu, Posko Merah Putih juga menerima pengaduan dan memberikan informasi kepada masyarakat yang terdampak gangguan internet.
Ada Kompensasi untuk Pelanggan yang Dirugikan?
Telkom sadar betul dampak yang dirasakan pelanggan akibat gangguan ini. Sebagai bentuk tanggung jawab, TelkomGroup menyiapkan kompensasi bagi pelanggan yang terdampak, mulai dari pengguna prabayar Telkomsel, pelanggan IndiHome, hingga pelanggan korporasi.
Kompensasi untuk Pengguna Prabayar Telkomsel
Pelanggan Telkomsel prabayar di wilayah terdampak akan mendapatkan perpanjangan masa aktif kartu tanpa perlu isi pulsa. Selain itu, mereka juga mendapatkan bantuan kuota berupa 1.000 paket SMS dengan biaya Rp1 melalui UMB 888*20#. Paket ini bisa diakses sekali sehari selama masa gangguan.
“Kompensasi ini sebagai bentuk apresiasi atas kesabaran pelanggan. Kami paham betapa pentingnya komunikasi, terutama saat seperti ini,” kata Reza. Setelah konektivitas pulih, Telkomsel juga akan memberikan kompensasi kuota data bagi pelanggan di daerah terdampak.
Kompensasi untuk Pelanggan IndiHome
Pelanggan IndiHome yang mengalami penurunan kualitas layanan akan menerima potongan tagihan secara prorata. Potongan ini disesuaikan dengan lamanya penurunan kualitas layanan yang dialami. Pengajuan kompensasi bisa dilakukan melalui aplikasi MyIndiHome atau menghubungi call center IndiHome. Telkom berjanji memberikan pelayanan terbaik dan memastikan kompensasi diberikan secara adil dan transparan.
Kompensasi untuk Pelanggan Korporasi
Pelanggan korporasi atau B2B (Business-to-Business) juga akan mendapatkan kompensasi sesuai dengan perjanjian kerjasama. Bentuk kompensasi bisa berupa potongan biaya layanan, penambahan bandwidth, atau solusi alternatif lainnya. Telkom akan menghubungi langsung pelanggan korporasi untuk membahas detail kompensasi yang akan diberikan.
Harapan Telkom, Apa Itu?
Telkom mengajak seluruh masyarakat, khususnya di Papua, untuk memberikan dukungan penuh agar proses perbaikan berjalan lancar tanpa hambatan. Dukungan ini bisa berupa doa, kesabaran, dan kerjasama yang baik dengan tim perbaikan. Telkom juga mengimbau masyarakat untuk tidak menyebarkan informasi yang tidak akurat atau provokatif yang dapat mengganggu proses perbaikan.
“Kami memohon doa dan dukungan masyarakat agar proses perbaikan berjalan lancar. Kami yakin dengan kerjasama yang baik, gangguan ini dapat segera teratasi,” tutup Reza.
Kesimpulan
Gangguan pada SKKL SMPCS yang berdampak pada konektivitas internet di Papua menjadi perhatian serius Telkom. Mereka berupaya semaksimal mungkin untuk memulihkan konektivitas secepatnya dengan mengerahkan kapal perbaikan khusus, membuka Posko Merah Putih, dan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak. Semoga sistem komunikasi kabel laut segera pulih dan konektivitas digital di wilayah timur Indonesia kembali normal. Telkom akan terus memantau situasi dan memberikan informasi terbaru kepada masyarakat. ***
